Nos dias de hoje, no meio empresarial, competir ferozmente passou a ser sinônimo de sobrevivência. Só que nesta época em que a tecnologia cada vez mais iguala as condições de experiência do cliente, o grande valor das empresas está nas pessoas, mais precisamente em profissionais extraordinários, que elevam os negócios a um patamar superior de excelência, o que faz clientes transformarem-se em fãs.
Um alto padrão de qualidade valoriza a empresa em todos os sentidos, e isso produz resultados surpreendentes, fazendo sua marca, serviços e produtos serem muito desejados e buscados. Para o autor desta obra, a expressão máxima de qualidade e excelência no atendimento é feita pela Disney, na qual se tornou um grande especialista. Neste livro, ele mostra como você pode trazer um alto padrão de excelência para o seu negócio, com atitudes como:

• Usar o poder da história;

• Antecipar-se aos problemas;

• Exceder as expectativas;

• Cuidar obsessivamente dos detalhes;

• Celebrar cada sucesso;

A excelência é a ação coordenada de um time de profissionais extraordinários. São eles que fazem uma diferença significativa sempre e aumentam o valor dos negócios.

• I.S.B.N.: 9788573127881
• Cód. Barras: 9788573127881
• Reduzido: 4071090
• Altura: 21 cm.
• Largura: 14 cm.
• Profundidade: 1 cm.
• Acabamento : Brochura
• Edição : 1 / 2012
• Idioma : Português
• Número de Paginas : 152

De: R$ 24,90

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