Muito se escreve sobre excelência em serviços, a ponto de ter se tornado lugar-comum. Por que, então, empresas que aplicam a tão falada excelência são dignas de nota? Entre outras coisas, tal fato aponta para o quanto a busca pelo atendimento superior ao cliente é, ainda, difícil de ser compreendida e executada. E não pensemos que a excelência se trata tão-somente de uma forma "um pouco mais educada" de lidar com o cliente. como aponta Mark Eppler em Besteiras administrativas, uma soma enorme de dinheiro é desperdiçada por empresas em todo o mundo por essa falta de atenção aos detalhes que fazem toda a diferença.

Editora: Senac Autor: MARK EPPLER ISBN: 9788573597851 Origem: Nacional Ano: 2009 Edição: 1 Número de páginas: 360 Acabamento: Brochura Formato: Médio

Por: R$ 60,00