Na atual economia, o setor de serviços tem como característica a diversidade, dividindo-se em muitas categorias específicas. Assim, torna-se necessário a criação de conceitos que abordem variadas questões de marketing e ajudem o profissional a aperfeiçoar suas habilidades. É por isso que a quinta edição de Marketing de Serviços é essencial: escrito por Christopher Lovelock, principal nome do marketing de serviços, e Jochen Wirtz, renomado estudioso do tema, o livro reconhece as diferenças entre as categorias de serviços e ensina conceitos e procedimentos que podem ser utilizados para resolver desafios em diversas situações. Com forte orientação para o gerenciamento e foco estratégico, o texto abrange desde CRM até branding e serviços BtoB. Os quadros inseridos em cada capítulo trazem exemplos de aplicação prática e resumos de importantes pesquisas acadêmicas, bem como revisão de conceitos fundamentais que se aplicam ao gerenciamento de serviços. O livro traz ainda a seção "Cenário brasileiro", que conta com estudos de casos de renomados profissionais. Com um texto claro, didático e versátil, Marketing de Serviços é indicado para alunos dos cursos de administração e marketing, assim como para alunos de pós-graduação e MBAs.

• I.S.B.N.: 8576050579
• Cód. Barras: 9788576050575
• Reduzido: 1388672
• Altura: 27,5 cm.
• Largura: 20,5 cm.
• Profundidade: 2 cm.
• Acabamento : Brochura
• edição : 5 / 2006
• Idioma : Português
• país de Origem : Brasil
• Número de Paginas : 412

Por: R$ 134,00