O jornal americano Newsday decidiu, em outubro do ano passado, cobrar pelo acesso ao seu conteúdo na internet. Agora, três meses depois, o resultado da ação: apenas 35 pessoas fizeram a assinatura. O site cobra US$ 5 pelo acesso por uma semana ou US$ 260 por um ano.

continua em comunique-se.com.br.

via @malvados.

It’s not about getting people to come to my web site anymore. It’s about getting my content; my videos,my articles, my event promotion announcements, on YOUR web site. That’s what I’m paying attention to now.

Entendeu agora o slogan do enxame? “Não é um lugar, é um movimento”

(via @fseixas)

E o jogo é relativamente novo, pois foi lançado no início de março deste ano. Descontando a comissão de 30% que a Apple leva em todos os aplicativos pagos, o faturamento da Firemint só com o jogo foi de mais de um milhão de dólares em 6 meses. Realmente um fenômeno.

Eu contribuí com meu dolarzinho para esse lucro milionário. Só desejo que sua vida nunca dependa das minhas habilidades como controlador de vôo… Nunca consegui fazer muitos pontos nem nas fases mais simples.

Como montar uma empresa em 30 dicas

1. Não monte uma empresa. O mundo está cheio de mega-corporações dispostas a te pagar bom um salário, uma volta ao mundo e, de repente, até uma secretária.
2. Não monte sozinho. Tenha bons sócios. Ou não apenas bons: sócios que te complementem: você precisa de gente que seja excepcional no que você não é. (São raríssimos os casos de empreendedores solitários; às vezes você não vê, mas procure que você vai achar o sócio que toca a empresa enquanto o outro aparece no jornal.) Acho que uma afinidade profunda entre os sócios é fundamental para a empresa funcionar bem.

(via @fseixas, o homem, o mito, o símbalo empresarial)

Só escrevi 2 textos e ficou por isso mesmo, como tantas outras coisas aqui. Mas ficou a idéia básica: você paga pelo tempo de trabalho do seu cliente, incluindo o tempo em que ele perde convencendo você a fazer o trabalho daquela maneira, naquelas condições. Alguns clientes encaram a contratação de um serviço como uma coisa física (como no exemplo de um dos textos, “comprei uma parede pintada de branco”) mas você está comprando o tempo do profissional.

Para minha sorte um pessoal fez um vídeo que resume boa parte do problema. Eles inverteram a lógica: e se você realmente negociasse os serviços como se fosse uma coisa física? Um CD, um jantar? Os argumentos que os clientes que alguns clientes apresentam na hora de negociar o preço do serviço ultrapassam a barreira do ridículo e aparecem literalmente no vídeo, sob outro contexto para mostrar esse ridículo. Não você, claro. Outros fornecedores.

[ link direto pro YouTube, versão sem legendas com qualidade melhor ]

O Merigo blogou ontem um pouco sobre como nasceu o projeto. No enxame a gente mede o sucesso de um pod por visualizações, comentários, retweets… No Brainsessions a medida é outra: cabeças explodidas.

[ link direto para o enxame para quem estiver em leitor RSS ou e-mail ]

Dia 16 próximo o Braincast (do qual sou co-apresentador) e o enxame (do qual sou sócio) vão organizar com a Gafanhoto/Pix um evento que pode ser considerado concorrente do Epicentro, chamado Brainsessions, que vai ter lá seu formato e abordagem diferentes mas, como veremos a seguir, persegue o mesmo objetivo de ser um bom evento-palestras. O objetivo deste texto não é dizer que o Epicentro é feio e bobo e meu pai é mais forte do que o seu, mas já conhecendo a karma-police-do-pensamento coloco esse aviso aqui antes que dedinhos sejam apontados. O Brainsessions tem, claro, um pouco da minha visão sobre eventos, que é o que vou comentar aqui, mas é só um pequeno primeiro passo.

Sobre o modelo de palestras atual

No início da minha palestra do Muvuca na Cumbuca ano passado contei que eventos de trading, congressos, etc. já foram a melhor maneira de as pessoas em um mercado ficarem por dentro das tais últimas novidades. Quando moleque eu contava os dias para a Sucessu, depois, a Fenasoft, quando eu veria de perto as maravilhas do mundo da tecnologia, os últimos lançamentos. O único contato com tecnologia fora dali era via uma única revista e meus amigos da rua. O mesmo pode ser dito para qualquer outra categoria profissional. De lá pra cá as coisas mudaram.

Ano passado fui no digital age 2.0, um evento lindamente organizado com gente muito mais importante do que eu na platéia. A palestra de abertura era de ninguém menos do que o Dr. Lawrence Lessig, O Cara quando o assunto é direitos autorais e liberdade digital. Logo depois veio uma tele-palestra de Seth Godin, guru do empreendedorismo web 2.0. E por aí foi. A minha sensação e a da maioria da platéia foi “não falaram nada que eu já não soubesse”. O que aconteceu?

Aconteceu, claro, a internet. Os blogs, o YouTube e, por que não dizer, o próprio TED. A palestra do Dr. Lessig já tinha sido vista por todo mundo que se interessa no assunto no site do TED. Sua apresentação no evento em São Paulo era quase idêntica ao que vimos (Lessig foi ao TED em março de 2007 e, claro, muda sua palestra com o passar do tempo) e, além dela, podemos acompanhar o blog do Doutor e outras pessoas da área que pensam parecido, além de participações em programas de TV e podcasts. Aquilo ali, para quem trabalha com o assunto, não é absolutamente novidade nenhuma. Lessig poderia ter gravado em sua casa um vídeo com a palestra, jogado por aí e o impacto seria quase o mesmo.

O modelo de palestra, assim como tantas outras coisas hoje em dia, precisa portanto se reinventar. Qual o novo modelo? Eu não sei (dã!). Uma das respostas possíveis é “deixar de existir”, já que esses encontros viraram literalmente uma reunião de pessoas nos corredores que ficam trocando idéias, cartões de visita e tapinhas nas costas, atividades importantes mas que não precisam de toda uma parafernália (e custos) para se justificar. Para muita gente ainda é extremamente importante ver o palestrante ali, cara-a-cara, mas quando a geração da minha filha for a bola da vez isso vai ter menos importância ainda.

Em suma, fora microfones e PPTs, fazemos nossas palestras da mesma maneira que Sócrates e Platão. Precisamos perder um tempo pensando num novo modelo.

Sobre os palestrantes

São duas as críticas mais comuns sobre os eventos “de internet” no Brasil: que são sempre os mesmos palestrantes e que esses normalmente “não são importantes, não construíram nada”. A @baunilha mesmo, segundo o Fabio, cobrou nomes mais “de peso” no lineup do Epicentro.

Eu concordo com a primeira parte. Em termos. O Fabio mesmo é um cara que aparece no palco de vários eventos. E sabe por quê? 1) Porque as palestras dele são boas e 2) porque você, provavelmente, está indo a eventos demais. Se eu estou organizando um evento e vejo uma palestra do Fabio em um outro vou obviamente pensar “eu tenho que chamar esse cara”. Além disso os palestrantes não se repetem tanto quanto você acha mas parece haver um inconsciente coletivo de que são sempre as mesmas pessoas. Já ouvi gente dizendo (incluindo um cara nos comentários do texto do Fabio) que eu estou dou palestra toda hora, sendo que em 2008 só dei três: no Intercon em São Paulo, no Interminas em Belo Horizonte (dividindo o palco do Braincast) e no Muvuca na Cumbuca em Belém.

Também há a questão de que os palestrantes devem ser pessoas que “já construíram algo”, meio que dizendo que os palestrantes deveriam ter um extenso currículo de realizações para ter o direito de palestrar para outras pessoas. Esta idéia tem um erro fundamental que pode ser resumida roubando uma frase do Neto em um Braincast de outrora, que falava sobre o critério de avaliação de uma competição publicitária: “Isso aqui é Clube de Criação e não Clube de Resultados”.

A Bruna disse que Chico Buarque e Maurício de Souza seriam caras muito mais indicados para palestrar em um imaginado “TED brasileiro”. Chico e Maurício (tô íntimo já) são, em bom paulistês, umasputacabeças, caras que revolucionaram seus mercados especificamente e a cultura em geral. Trinta anos atrás. O mesmo poderia ser dito de palestras de donos de agência de publicidade, editores-chefe de jornal, mega-empresários, etc. Nenhum deles chegou onde chegou só na base da sorte, alguns devem dar ótimas palestras e seu trabalho deve ser admirado, mas não devemos nos limitar a isso. Vamos a estes eventos para receber idéias e não currículos. Saber o que está sendo criado e pensado hoje para acontecer amanhã. Não importa muito o resultado que o próprio palestrante deu daquilo que está falando (mas ajuda, claro) e sim o que você vai fazer com aquela informação. São, supostamente, visionários e nada mais do que isso.

Além disso, você não é nenhum zumbi de sair ali fazendo tudo que o palestrante falou. É uma palestra, não um curso universitário. É a crista da onda, o território inexplorado. Se aquela idéia já foi provada e comprovada já é tarde demais para você usar, você perdeu seu tempo.

Sobre ser o TED brasileiro

É claro que muita gente já pensou “bem que podia haver um TED brasileiro”. Muita gente já pensou “vou fazer um TED brasileiro”, incluindo este que vos bloga. A maioria ficou só nisso, no pensamento. O perigo é a abordagem e a bengala. Se eu penso em fazer um campeonato de basquete eu não vou sair por aí dizendo que estou organizando “a NBA brasileira”, principalmente porque a NBA tem 60 anos e o TED 25. Facilita muito explicar seu evento como “uma coisa assim no formato do TED ou do Pecha Kucha”, com certeza, mas não dá para querer muito mais que isso.

Colocar no seu panfleto “chegou o TED brasileiro” causa muito impacto e animação mas é preciso cuidado e humildade para seu Oscar não virar Troféu Imprensa. O título de “TED brasileiro” deve ser dado por quem vai ao evento.

Ser chamado de “o TED brasileiro” é hoje um dos maiores elogios que se pode dar a um evento “de idéias” e se há, sinceramente, algum evento no momento que merece esse elogio esse evento é o Descolagem, que em nenhum momento saiu por aí dizendo ser o TED brasileiro. (sou moderador do evento mas não passo de um Paquito-de-palco, todo o crédito do evento é do Beto Largman)

E o que é pior do que um evento mal feito? Nenhum evento. É claro que a galera do contra gosta de dizer que não, que só vale fazer alguma coisa quando ela é super-duper-mega-boga mas eu não sou desse time. O Epicentro, com toda a infra que está preparando, está de parabéns pelo simples fato de colocar a cara a tapa e fazer. Lembra? Quem não arrisca não petisca. Show and tell. Vai lá e faz. Não gostou faz melhor. Eu, daqui, prefiro o show primeiro e tell depois.

Sobre o TED

Expectativas são uma droga e eu escuto muito depois dos eventos a frase “eu esperava mais”. A realidade costuma ser mais dura do que as expectativas.

Você já parou para ver todas as palestras do TED? Já assinou o feed de vídeo e foi vendo uma por uma? Eu já. Estou longe do final da lista mas vou contar uma coisa: muitas são bem chatas e já dei STOP antes do final em algumas. Só que a visão do TED é filtrada por várias pessoas, normalmente blogueiros apaixonados, que se dão ao trabalho de ver todas e só passam adiante o que presta. Você (se não assina o feed completo) só vê o filé. Isso sem falar das pessoas que nunca viram nada do TED mas sabem que ele é “aquele evento com um monte de palestra fudida que rola todo ano”, mas você não é uma dessas pessoas. Olha quanta gente falou em 2009. Quantos links você recebeu?

Então relaxa porque nem mesmo o TED é “o TED americano”.

No final do ano passado quase não consegui passar o Natal com minha família porque o site da Gol (que só funciona se você colocar o www na frente do endereço!) se recusou a vender as passagens que eu pedi.

O problema, eu descobri ontem depois de muita insistência, é comprar viagens que começam e terminam em aeroportos diferentes. Para quem viaja entre Rio e São Paulo, com 2 aeroportos cada uma, essa é uma opção mais do que comum. (note na imagem ampliada que eu tentei reservar Galeão -> Congonhas -> Santos Dumont)

Se o problema fosse só um site bugado tudo seria mais simples. A coisa piora mesmo quando você é obrigado a entrar em contato com o sempre temido atendimento ao cliente. Em primeiro lugar não dá para ligar para a central de vendas por telefone da Gol, explicar o acontecido e comprar as passagens corretamente por lá. O preço só é válido pelo site, provavelmente para economizar todas as despesas de manter uma equipe falando no telefone com você. O máximo que você pode tentar é usar o chat-suporte do site, que não funciona 24 horas por dia.

É aí onde começa a parte tragicômica do atendimento, que vale para praticamente qualquer empresa com site no mercado: o problema é sempre do lado cliente. (a anti-máxima: o cliente nunca tem razão) O atendimento da Gol em nenhum momento cogitou a possibilidade de que o problema era no site deles. Só pode ser algo errado no computador do cliente, afinal de contas somos as Linhas Aéreas Inteligentes (já reparou como a comunicação e os funcionários da Gol nunca falam simplesmente “Gol”? É sempre Gollinhasaéreasinteligentes).

Antes de qualquer papo ou explicação o chat-atendente já mandou: “Vejo que o senhor não está usando o ‘Internet Explorer’ [aspas dele] e nosso site só é compatível com este navegador“. É como dizer que os assentos das aeronaves só são compatíveis com calças Levis ou que o estacionamento só funciona com Fuscas. “Mas eu compro nesse site usando Safari toda semana e já tentei fazer essa compra de quatro computadores diferentes.” – tentei apelar. “Desculpe, só IE.” – foi, obviamente, a resposta.

Lá fui eu sacar o notebook da Anna com seu belo Windows Vista e, adivinha?, mesmo erro. Você acha que o atendente se deu por satisfeito? Claro que não… Começou a perguntar se eu tinha anti-virus, firewall… Como o erro acontecia na hora de digitar o captcha um atendente chegou a dizer que eu é que não era capaz de digitar as letrinhas corretamente. (vai ver ele não teve coragem de dizer que eu sou um robô) A sugestão foi a melhor: passe o mouse por cima da imagem, copie e cole na caixa de texto. “Funciona sim, senhor!” Eu ia tentar explicar para ele que se isso fosse possível toda a razão do captcha existir seria furada mas… Fui no site da Tam e comprei as três passagens por lá.

A moral da história aqui é de que, pasme!, de vez em quando as coisas dão errado por aí, o seu cliente, que normalmente é um imbecil, tem razão e o problema é com você. No Vilago eu sempre tenho a política de que, até prova em contrário, o problema é aqui. “Não consigo mandar e-mails.” Eu verifico se o servidor está no ar, se o IP do cliente não foi bloqueado, se… Só depois passo para o tradicional “Vamos dar uma olhadinha nas suas configurações.” Porque se o problema não for aqui o cliente sabe que você não abriu a conversa o chamando de imbecil.

PS: Não vou “resenhar” o site da Tam já que quase não uso a empresa. A série sobre sites de empresas aérea, pelo visto, termina aqui.

Segui bravamente e recebi uma mensagem de erro do servidor.

Se o site da sua empresa é algo que você deixa para prestar atenção quando não está fazendo mais nada fica difícil ser líder de mercado, brigar com os grandes.

PS 1: o site não funciona no Safari. Alô OceanAir, o número de usuários de Mac aumenta a cada mês no Brasil. Macs são computadores mais caros do que o normal, um tipo de público que eu acho que vocês deveriam correr atrás.

PS 2: fui atrás da anunciada (em panfletos fartamente distribuídos no aeroporto) promoção de passagens Rio-SP a R$ 93,00. Não encontrei. Devia ser alguma coisa nas letras miúdas. O negócio é desistir mesmo.

Uma das partes que mais me chamou a atenção nessa reta final da leitura foi a de que os vendedores das novas e cultuadas Lojas Apple não recebem comissão pelas vendas, só status interno. (whuffie?) Segundo o raciocínio de Jobs e Ron Johson, ex-Target e responsável direto pela criação das lojas, a comissão faz com que o vendedor tente fechar a melhor compra para ele, vendedor, e não para o cliente. Com a comissão o impulso é vender produtos caros o mais rápido possível, mas a Apple quer que seus clientes tomem a decisão certa para não terem frustrações mais tarde. Genial.

É que quando eu era um adolescente-padrão ficava, junto com os amigos, bolando maneiras incríveis de mudar o mundo. Alguns anos depois via que alguém tinha feito alguma coisa parecida com aquela idéia e contava para o Alexandre, parceiro na maioria delas. (ou simplesmente autor único, confesso) Ele suspirava e dizia, naquele pessimismo marca registrada dele: “é, os caras foram lá e fizeram, já eu…”. Essas idéias tinham duas diferenças básicas com as nossas: eram normalmente piores e… reais. E é claro que este segundo ponto faz o primeiro ser mero detalhe.

De lá pra cá vi muita coisa, fiz muita coisa e não fiz mais coisas ainda. E aprendi uma coisa chave: uma idéia não vale nada se não for executada. (ou simplesmente “idéia é mato“, como diria o pessoal da colmeia) Esse papo todo deveria parecer óbvio mas se a gente parar para pensar não só nas idéias que nós mesmos guardamos sem nunca fazer como nas pessoas que chegam com o papo de “eu tenho uma idéia aqui que vale muito”, querendo jogar a execução para você, vai se convencer de que essa é a regra e não a exceção. Algumas, inclusive, mandando você assinar um contrato de confidencialidade com uma multa gigantesca caso você conte para alguém aquela idéia jênia. Ou gente dizendo que você está velho demais… ou não tem experiência suficiente nem mesmo para tentar…

Por conta disso tudo parei para por em prática uma idéia que prometi fazer desde o ano passado ( ahn? ahn? pisc, pisc ) e sempre enrolava: legendar e publicar um episódio do The Show, do ZeFrank, onde ele fala um pouco sobre isso, sobre ir lá e fazer em vez de ficar sonhando em como essa sua idéia é maravilhosa, se pelo menos você tivesse o tempo, dinheiro, amigos… para fazer.

Eu vi esse vídeo pela primeira vez na palestra do Russel Davies no NBC08 e a frase que ficou martelando na minha cuca foi (para aqueles sem saco de ver os 2 minutos e meio de vídeo) Quem faz uma coisa ruim 3 vezes tem 3 vezes mais experiência do que o cara que ficou só imaginando o quanto sua idéia é maravilhosa.

Esse pensamento teve que ser chave para mim em 2008 onde eu, basicamente, reinventei minha carreira profissional e ao fazer isso levei pedrada de alguns lados (e elogios também, ufa). Porque existem dois tipos de críticos: os que fazem e os que não fazem.

Então não sei quanto a você, mas em 2009 pretendo fazer muito, errar algumas vezes, aprender bastante (com a ajuda de verdadeiros mestres no assunto) e, se tudo der certo, conseguir uns acertos bem legais.

PS: E, sim, ao editar este vídeo aprendi um pouco sobre como legendar usando Final Cut.

Chega de enrolar! Hora de dar uma satisfação aos milhaaaaaares de leitores deste blog que não estão nem aí com minha vida pessoal e profissional e só querem saber de baixar jogos grátis, ligar para os parentes sem pagar ou saber seu signo. Afinal de contas, por que eu quase não blogo mais? Por que estou em São Paulo toda semana? No que estou trabalhando? O que é a estátua de quatro dedos e, claro, por que diabos os irmãos Petrelli são uns imbecis completos? Estas e outras respostas, exceto para as duas últimas perguntas, a seguir.

Muita gente já ouviu a explicação pessoalmente (ou parte dela), mas a versão curta é de que agora eu sou um dos malucos cuidando do enxame, o empreendimento de criação de conteúdo em vídeo que nasceu dentro da colmeia e agora vai, passo a passo, ganhando forma própria. Oficialmente eu sou o “cara de mídias sociais”, mas além de isso ser um termo bem vago eu sou um chato bicão que fico me metendo no trabalho de todo mundo.

Cada um tem a virada de temporada que pode. Uns vão para a Inglaterra, outros vêm para São Paulo. Já tenho minha mesa aqui em Leopoldinowood de onde continuo tocando o Vilago, o que gera várias piadas como “Meu sonho é um dia ter 1 emprego só” ou “Com o Vilago e um notebook conectado à internet eu posso trabalhar onde eu quiser. O problema é que eu achava que seria numa casa na praia ou no meio do mato e não na maior cidade do país!” e tantas outras.

O enxame, se você não sabe (e não tem obrigação de saber) é uma iniciativa de criação de conteúdo em vídeo. Se você acha que essa descrição soou marketês pá cacimba é porque o enxame é um projeto que já sabe muito bem o que não é mas ainda corrige o curso para explicar o que é. O enxame é o lar dos video podcasts mais fodásticos do momento, o BraincastTV (ei, eu sou um dos apresentadores! Mas que coincidência…) e o OmeleTV, com novos programas como o Apple TOC nascendo praticamente a cada semana. O pique é intenso, o couro come, mas há muito tempo não me sinto tão empolgado com um trabalho assim (nunca antes?). Estar ali (aqui?) no olho do furacão, não só vendo a história do vídeo online ser escrita, mas pegando na caneta para ajudar a escrever é, empiegando total, realizar o sonho do moleque que brincava de fazer rádio no três-em-um do tio e fazer TV com aquela primeira camcorder da JVC, aquela de dois andares.

Entre as coisas que eu devo tomar conta aqui no enxame está, óbvio, o blog da empreitada. Este meu blog aqui não morre, é claro (apesar de empoeirado), mas você pode contar com muito texto meu lá (e vídeos). Como chamar um blog simplesmente de /blog é bem sem criatividade nosso blog ganhou o nome de 3T. Só que para descobri o que diabos significa isso você vai ter que passar lá.

E quando o assunto é freelanceiros, O Cara para falar do assunto é o Mauro Amaral, que agora resolveu entrar para o maravilhoso mundo dos podcasts com o Fala Freela. O número zero já começa definindo o que é um frila, que tipo de trabalho ou pessoa deve ou não deve ser executado desta forma e outras milongas mais. Eu recomêindo.

Pelo menos uma vez por mês recebo um comentário no blog de alguém vendendo serviços concorrentes. Alguns só querem um link do meu blog (usando os comentários) sem saber que eu uso nofollow automaticamente (que é uma configuração padrão em todo blog WordPress, ou seja, todo blog é assim até ser configurado em contrário). Já recebi também um e-mail todo bem educado dizendo que a tal empresa estava começando, precisava de uma força e que teria um serviço de altíssima qualidade. Cheguei a escrever uma resposta dizendo simplesmente “comece, então, fazendo seu dever de casa, já que eu sou seu concorrente”, mas no fim das contas pensei na mesma coisa que pensei quando recebi a tal “cantada” do Orkut:

Que se alguém é capaz de assinar um serviço anunciado descaradamente num canal de comunicação pessoal do Orkut é melhor não ter essa pessoa como cliente.

Caros vendores, deixe-me apresentar à vocês: meu nome é jéssica, tenho 21 anos e uma preguiça muito maior do que vocês imaginam. muito maior do que foi permitido à qualquer geração pré-internet. E por gostar tanto dela, sofro horrores na hora de comprar serviços.

(…)

Pedi uma cotação de um plano de saúde com determinadas características e recebi de volta uns 5 PDFs com o preço de todos os planos de saúde de algumas empresas. Os mesmos PDFs que acho numa busca online de 2 minutos. Para que eu preciso pagar comissão à um vendedor que faz o mesmo que o google?

Corretor é uma das profissões ameaçadas de extinção pela internet, se o profissional não se reinventar.

A grande pergunta é: o iPhone está ajudando a Apple a vender mais computadores? “Caramba, se um smartphone é tão mais simples de usar eu vou comprar um computador desses caras.”? Lembrando que o iPhone só perde no mercado americano de smartphones para o Blackberry. Mas na Europa há quem fale de encalhe, com o iPhone 3G sendo anunciado em junho.

Aqui no Brasil os preços de produtos Apple continuam caindo, mostrando que “se você baixa o preço eles vêm”. Caramba, até o Alexandre comprou um Mac!

Mas é por uma boa causa. O Vilago é um dos patrocinadores oficiais do BarCamp Rio 2007, dia 21 na PUC-Rio, minha universidade querida. É claro que espero um dia recuperar a grana investida (que será convertida em camisetas e comilança) em clientes, mas o que eu quero mesmo é ver mais eventos legais como esse — que será 100% gratuito para os inscritos — acontecendo de preferência no meu caidinho Rio de Janeiro e em todo o Brasil.

Nos vemos lá! (ainda há 10 vagas!)

Você contratou um “faz-tudo” para pintar as paredes do seu apartamento. Ou uma reforma na casa. Ou uma faxineira. Ou um software de controle de contas a receber. Ou um book de fotos do seu bebezinho fofinho. Ou um freelancer para escrever um texto para o jornalzinho da sua empresa. Todos estes exemplos são da categoria “prestação de serviços” e em todos eles você contratou exatamente a mesma coisa.

Esta série de textos vai falar, ao longo dos meses, sobre vários assuntos do relacionamento prestador-cliente, mas permita-me usar um velho chavão: se tem uma coisa fundamental para você aprender destes textos, uma que vai sempre ser o ponto central de todos os outros assuntos ela é:

Você está sempre comprando o tempo do prestador de serviços.

Nossas mentes raciocinam sempre em termos concretos, em coisas que podemos tocar e mostrar para os amigos. Por isso pensamos que o que está sendo comprado é uma parede branca, uma piscina nova, uma casa limpa, um CD de instalação de um programa, 36 fotos ou 3 laudas. Mas o que estamos comprando será sempre o tempo das pessoas realizando o serviço. No negócio de objetos físicos as regras de produção são diferentes das regras dos serviços. Há um custo inicial de desenvolver a primeira “coisa” na linha de montagem: projeto, compra de máquinas, publicidade… Esse custo vai sendo diluído até um certo ponto a cada nova peça produzida. Mas no mundo dos serviços essas regras não se aplicam, nem de perto, nas mesmas proporções. Se eu levo 4 horas para pintar um cômodo a pintura do próximo cômodo do mesmo tamanho vai levar as mesmas 4 horas.

Dito assim isto pode até parecer óbvio, mas na hora da contratação dos serviços esta natureza do negócio parece muitas vezes ser esquecida pelo cliente, afetando todas as áreas do serviço mas principalmente o preço negociado. Você como cliente tem todo o direito de pedir desconto e em vários casos poderá conseguí-lo mas mesmo que o seu prestador de serviços não tenha consciência disso ao lhe passar um preço e um prazo ele levou em conta duas coisas: com base na sua experiência em empreitadas anteriores, quantas horas ele acha que aquela nova empreitada vai levar e; quanto vale cada hora deste trabalho, com base em fatores de mercado. O nome bonito desta equação é “homem/hora” ou simplesmente h/h. Esse conceito vai lhe parecer bem familiar se você pensar que até as prestadoras de serviço mais antigas da humanidade também cobram por “mulher/hora”. Quer dizer… eu ouvi falar… Eu nunca contratei esses serviços.

Se você contrata um pintor de paredes ele não faz o preço com base em quanto ele acredita valer uma parede pintada mas sim em quanto tempo ele vai gastar para terminar a sua. Como todo cliente macaco velho precavido você vai achar que ele vai dar o preço baseado no tamanho da sua piscina. Talvez pintores de parede façam isso e talvez empresas maiores de prestação de serviços façam isso. Obviamente você deve sempre fugir de gente assim. Mas como o desafio é identificar estes casos e o que você quer mesmo é, ao final, ter um bom serviço por um preço justo o segredo é usar a sabedoria de que o preço de um serviço é uma simples conta de esforço versus homem/hora. A partir daí tudo o que você precisa fazer é perguntar ao prestador: “Quantas horas você vai gastar para fazer o serviço? Quanto é o valor da sua hora?” Com este número em mente você pode comparar melhor este prestador com outros e até mesmo decidir se não vale a pena você fazer o serviço por conta própria (ajustando o número de horas de acordo com a sua real capacidade técnica, é claro).

Profissionais diferentes têm horas diferentes. Um profissional mais experiente demorará menos horas para terminar o serviço mas cobrará mais por esta hora. Profissionais desesperados por uma eventual falta de cliente podem topar diminuir o valor da sua hora e cabe a você entender o que isto pode acarretar. Profissionais iniciantes podem estimar estes dois fatores de maneira completamente equivocada. Mas é melhor deixar estes assuntos para outra semana.

A ambição era, um dia, escrever um livro sobre o assunto, mas na velocidade com que eu realizo grandes projetos o lançamento ia acabar acontecendo em um ano tão distante no futuro que “projeto” e “cliente” já poderiam ser expressões tão ultrapassadas quanto “caiu a ficha” e “queimar o filme”.

Vários leitores do meu blog são prestadores de serviços, como eu, mas acredito que a maioria seja de gente que contrata serviços de terceiros, até porque prestadores também contratam serviços. Mas mesmo quem vive de prestar serviços vai poder, assim espero, aprender a ver seu negócio de uma maneira um pouco diferente com estes textos. Ou pelo menos ter aquela maravilhosa sensação de “que bom, não é só comigo que isso acontece”.

A idéia central é explicar o funcionamento de “projetos” contratados onde um projeto pode ser desde sua calçada varrida até uma usina hidroeléctrica. Como sou profissional de informática há mais de 10 anos obviamente os textos serão muito inspirados nas experiências nessa área, com desenvolvimento web tendo atenção especial. Um dos motivos é que desenvolvimento web ainda é uma área tão nova que regras claras como as encontradas em outras áreas ainda não fora sedimentadas e até mesmo coisas que funcionam bem em outras áreas ainda são ignoradas na tal nova mídia. Não estou escrevendo estes artigos para mostrar como clientes são idiotas ou gananciosos. O que eu quero é que você, cliente (meu ou não) entenda como pensa e trabalha um prestador de serviços para que os dois saiam do projeto satisfeitos com o resultado.

Os textos, claro, terão altas doses de sarcasmo e ironia, senão não seriam textos meus afinal de contas. Mas não se engane: eu adoro meus clientes e assim como todo prestador de serviços o que eu mais quero é ver seu trabalho pronto e o cliente satisfeito, apesar de muitos clientes acharem o contrário.

Mas estou me adiantando…

Isso tem pinta de funcionário de mau-humor, mas pulveriza em instantes a imagem que uma empresa gasta muito dinheiro para construir…

Atualização: tem gente levantando que pode ser tudo um boato ou uma armação. É claro que pode, leia tudo com moderação.

Se você for comprar as peças separadamente em lojas do Rio, São Paulo ou no Mercadolivre vai muito provavelmente pagar menos, mas essa opção não é para qualquer um e ainda tem um esquema de garantia mais complicado, peça-a-peça.

Será que o Suba pode ser considerado um novo lugar para comprar informática?

Montar um contrato de manutenção de projetos web não é uma tarefa fácil. Sabe por quê? Porque um contrato de manutenção precisa ser, na maioria das vezes, intuído. Eles estão escondidos em projetos que o cliente jura em que eles não serão necessários. Uma das mais corriqueiras armadilhas que designers, desenvolvedores e gestores de projetos Web caem, quando dão seus primeiros passos neste mundo online.

Pena que meus clientes de desenvolvimento de sites não lêem meu blog (nem o Carreirasolo…)

Com um bebê a caminho Luciana achou melhor não arriscar a qualidade do seu serviço e passar adiante sua carteira de clientes. Para minha felicidade ela escolheu o Vilago o que, como diriam os jogadores de futebol e pagodeiros, gratifica muito o nosso trabalho. Ontem ela mandou o seguinte e-mail para todos os seus clientes:

Amigos Assinantes,

Temos o prazer de comunicar que agora o Pixelzine faz parte do Vilago
www.vilago.com.br um condomínio de sites administrado pelo amigo blogueiro
Cristiano Dias www.crisdias.com O Vilago existe há 4 anos e hospeda
mais de 100 blogs, com serviço personalizado e suporte em português,
oferecido pelo próprio Cris Dias.

Em aproximadamente um mês todos os sites que estão hoje no servidor do
Pixelzine passarão a residir no mais moderno e espaçoso servidor do Vilago.
O Cristiano vai coordenar os detalhes da mudança com cada um de vocês.

Na prática, o que isso significa:

1) Um novo plano de hospedagem, com direito a 500mb de espaço de 25gb
de transferência. Mais detalhes sobre o plano podem ser acessados no
endereço http://www.vilago.com.br/hospedagem

2) Novas formas de pagamento: boleto ou transferência bancária. Quem
não tem conta bancária ou coisa parecida no Brasil não vai ficar de
fora, é só combinar com o Cris que estudará cada caso procurando a
melhor solução.

3) Novo preço: R$ 29,00 por mês. E quem pagar mais de um mês de cada
vez tem desconto, mais detalhes em

http://www.vilago.com.br/hospedagem#precos

O site do Pixelzine deixa de existir e o endereço www.pixelzine.com será
redirecionado para www.vilago.com.br

Estarei à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas a respeito do
processo de transição, assim como o Cristiano.

Temos certeza que todos vocês ficarão muito satisfeitos com o novo serviço.

Muito obrigada a todos,

Luciana Misura
www.pixelzine.com

Cristiano Dias
www.vilago.com.br 

Desde que a computação gráfica caiu no gosto popular via vinhetas da Globo eu vejo gente com a idéia de fazer maquetes virtuais de imóveis, seja com fitões VHS, CD-ROMs interativos, websites, QTVR… E foi com a simplicidade das boas idéias que a VirtualUp resolveu usar a plataforma do SL para levar ao usuário final uma visão virtual de imóveis em construção. Nenhum software precisou ser desenvolvido, qualquer pessoa pode baixar o programinha gratuito e dar uma olhada no seu novo apartamento.

A beleza do modelo de negócio é ele não depender em nada do mundo virtual ser popular, populoso ou frequentado por gente descolada e de cabelo pontudo. O cliente final da construtora pode nunca ter ouvido falar em SecondLife e nunca mais voltar ao ouvir. Como todo o custo de desenvolvimento do software é da Linden Labs — criadora do SL e para quem a VirtualUp para aluguel pelo terreno virtual — o custo para a construtura cai bastante: o serviço é o de mera construção virtual.

Veja o resultado final neste vídeo, de um prédio em construção em Porto Alegre, onde fica a sede da VirtualUp. Ou visite a empresa direto no SecondLife.

O raciocínio mediano óbvio a sair disso (e que provavelmente vai parar na imprensa especializada) é a de que negócios virtuais são uma furada, que o SL é a nova bolha, etc. etc. e que só empresas sólidas (no sentido literal) merecem crédito.

Mas alguma dessas empresas relamente achou que ia ser um estrondoso sucesso criar réplicas virtuais de seus negócios em um mundo virtual, onde entre outras coisas as pessoas podem voar e teleportar-se? De que adianta gastar um punhado de dinheiro para ser o primeiro banco/bar/mercearia/tinturaria do mundo virtual? Que valor isso agrega ao usuário? Alguém achou que as regras daqui funcionam diretamente acolá?

Para mim o que aconteceu mesmo é que, mais uma vez, um grupinho de gente esperta e bem relacionada aproveitou um hype e convenceu executivos e publicitários a gastar rios de dinheiro em suas brincadeiras. O conteúdo nunca foi desenhado com o objetivo do lucro a longo prazo do cliente, apenas gerar uma (cara) mídia espontânea. “Acme é a primeira fábrica de bigornas a montar uma fábrica no SL, clique e leia mais.” Esqueceram de perguntar se alguém queria bigornas no SL.

Depois dos comerciais, um uso inteligente do SecondLife.

Em maio o site lançou uma API de desenvolvimento que permite a empresas externas escrever suas próprias aplicações para interagir com a “plataforma Facebook“. A Amazon, por exemplo, criou um widget para que você coloque suas resenhas de livros direto na sua página do Facebook.

Eu sempre defendi a idéia de que empresas brasileiras de informática (e Internet em especial) não precisam ficar pensando só no mercado brasileiro (muitas vezes limitando-se a copiar modelos gringos) e essa plataforma é uma ótima maneira de explorar este mercado. Para o usuário do Facebook pouco importa onde a aplicação foi feita (desde que esteja em inglês correto, por favor!) e já existem até fundos de investimento especializados em bancar este tipo de aplicação.

Fica aqui a idéia para os candidatos a empreendedor internacional. E se fizerem sucesso por favor me contratem como conselheiro, hein?

Esse lançamento do iPhone vai entrar para a história por motivos não necessariamente tecnológicos. A expectativa criada pela Apple e seus fanboys em volta do produto foi tão forte que o primeiro dia de vendas transformou-se num dos eventos de mídia mais importantes do ano, com cobertura ao vivo na porta de lojas, de grandes redes de TV a bloggers plugados em tempo real. Para aumentar ainda mais o impacto o produto, aparentemente, atendeu ao hype e vai ao que tudo indica realmente revolucionar o mercado de celulares inteligentes, para desespero da concorrência.

Como já aconteceu ano passado o plano básico do Vilago (também conhecido como o único plano) sofreu semana passada uma mega turbinada. De 200mb de espaço de armazenagem as contas agora dão direito a 500mb. Em vez de 5gb de transferência as contas agora dão direto a 25gb. Com a internet cada vez mais multimídia os arquivos vão crescendo e a necessidade de largura de banda aumentando para todo mundo. E, claro, o mercado vai ficando mais concorrido.

Como também aconteceu ano passado esta não é uma oferta “assine agora e ganhe”. E ao contrário de empresas de telefonia e TV a cabo este novo pacote não é válido só para clientes novos. Todos os clientes passam para o novo plano, ou seja, muita gente passa a pagar menos a partir deste mês. Não faz o menor sentido punir alguém por ser meu cliente, oferecendo vantagens só para quem chegar agora. Tem empresa no mercado que pensa assim, a minha não. Obrigado a todos os clientes que acreditam no meu trabalho nestes mais de 4 anos.

Então, vamos lá, não tem mais desculpa para não hospedar seu site no provedor mais camarada do mercado, né?