Quanto vale o clique em uma campanha na internet?
Para medir o verdadeiro ROI em uma campanha de marketing online é necessário olhar além dos efeitos imediatos e medir o impacto latente (as mudanças no comportamento do consumidor causadas pela exposição da publicidade com o tempo, como resultado do acúmulo da exposição de um anúncio). Além disso é preciso verificar as mudanças de comportamento que a publicidade causa no ambiente offline (em uma loja do varejo, por exemplo). A pesquisa da comScore mostra que incluindo os dois itens citados acima, o verdadeiro retorno pode ser cinco vezes maior do que o imaginado pela análise imediata dos dados online. Mas para medir o verdadeiro ROI de uma campanha publicitária é necessário usar um painel do consumidor, no qual o comportamento pode ser acompanhado com o tempo de exposição à campanha. Não é possível fazer isso apenas usando uma ferramenta e um web site.
Medir impressões e cliques é moleza mas o relacionamento com uma marca é mais que isso e, portanto, o veículo não pode ser remunerado só com base nessas métricas diretas.
O problema é o ineditismo da coisa. Não existia até há pouco tempo veículo que você não remunerasse de forma fria e imediata: tudo era uma relação entre audiência / produto de mídia / tabela de preços arbitrária x volume. Não que TV, rádio ou revista não fossem veículos analisados sob um contexto de latência, mas o foco sempre foi no volume.
O problema é mudar o pensamento do volume para a intensidade, que é onde se mede o sucesso na internet. Primeiro porque não é algo que se mede instantaneamente ou facilmente. É retorno (quase) invisível. Um ponto de partida interessante poderia ser a medição dos repasses expontâneos da mensagem: retweets, trackbacks, forwards, etc.
Acho que até o ganho de exposição em outras mídias deve ser considerado, mesmo que não seja garantia de reflexo no consumidor. Mas a medição de exposição na mídia (quanto custaria se eu pagasse para aparecer neste veículo onde apareci expontaneamente?) é interessante também para compor um ROI.
O Painel do Consumidor é interessante, mas ainda acho que métricas web tem que achar seu lugar na web. Até porque (e posso falar uma besteira aqui – e em todo o resto do meu comentário, rs) acho que o Painel ainda não mede a contento o impacto web em uma campanha, pelo simples fato de que este público é pequeno perto do universo de consumidores.
Vejo como problema o fato que hoje tanto pequenos blogueiros quanto mega empresas apenas contam cliques. Esse tipo de métrica barata se adapta muito bem aos pequenos e sem verba mas grandes empresas com grandes orçamentos tem que entender que deve-se olhar além.
Mas sinceramente isso é culpa das agências que, como não entendem do assunto, vendem qualquer coisa para os seus clientes.