Comments on: Site de companhia aérea parte 2: Gol

By: Ricardo G. Albeto

Ricardo G. Albeto — Mon, 26 Jan 2009 12:58:33 +0000

Viajo bastante entre Recife – SP e minha página inicial do Google Chrome carrega a página da TAM e da Gol automaticamente.

O que posso dizer é: O site da Gol sempre deu problemas quando não se usa o IE e o da TAM funciona perfeitamente, maaaaaassssss justamente na hora de comprar a passagem ele dá um belo erro e pede pra fechar e começar o processo novamente. Na verdade, na verdade foi só abrir o IE e fazer o processo por ele que funcionou que foi uma belezinha.

A máxima “O cliente tem sempre razão” não funciona nesses casos. Pra eles não importa quem vai sentado no avião se você ou outro passageiro, o esquema é lotar.

By: João Henrique

João Henrique — Sun, 25 Jan 2009 12:40:19 +0000

Sem contar as falhas ridículas de usabilidade… ok, os sites dessas companhias têm que ser seguros, e escaláveis, mas acho q a equipe deles usa isso como desculpa pra não fazer um site melhorzinho

By: Brown

Brown — Sun, 25 Jan 2009 02:25:43 +0000

O problema principal não está em acreditar que o usuário é problema. Como tecnólogo, você deve deparar com coisas bizarras feitas por usuários quase que de diariamente. Usuários são o teste máximo de qualquer aplicação. Sempre sigo a regra – Whenever you make something idiot-proof, they´ll make a better idiot.
Voltando ao tópico, o problema não está no roteiro que os pobres seres do tele-marketing são obrigados a seguir, e sim com a completa falta de conhecimento no assunto sobre o qual eles estão tentando assistir. Sem bem que, se eles fossem capacitados no assunto, provavelmente estariam fazendo um comentário em seu posto ao invés de atendendo telefonemas de gente querendo saber porque o site não funciona no Lynx.

By: Paulo Maia

Paulo Maia — Sat, 24 Jan 2009 16:22:00 +0000

Então, já tive problemas com o atendilento da Gol … devagar quase parando … depois de 2h30 disseram que o cartão de crédito de um não-residente no Brasil, mesmo que este estivesse de viagem no país, como é o caso, não é aceito, somente no balcão do aeroporto. Pergunto: eu viajo para o exterior e compro tickets antecipados. Por que um estrangeiro não pode fazer o mesmo?

By: Fabrício Ferracioli

Fabrício Ferracioli — Mon, 19 Jan 2009 23:53:33 +0000

Acredito que o site da Tam não seja tão ruim, apesar de dar alguns problemas com flash no Linux, pelo menos na versão 9.
Só tive um problema durante uma tentativa de elogiar os serviços prestados pela empresa através do formulário de contato no site, que além de ser burocrático não funcionava depois de preencher inúmeros campos. Isso acabou fazendo com que eu desistisse dos elogios….

By: Henrique Cintra

Henrique Cintra — Fri, 16 Jan 2009 04:39:05 +0000

Eu já tive problemas ao comprar crédito pro Skype utilizando cartão de crédito internacional do Bradesco… mas agora resolveram.

E o mesmo cartão de crédito não é aceito no McAfee.com, só no br.McAfee.com… O Bradesco Cartões tem uns erros bem estranhos com o Firefox…

By: Lucia Malla

Lucia Malla — Thu, 15 Jan 2009 19:05:53 +0000

Muito bom seu post, Cris. Viajo relativamente bastante, e confesso que a Gol é sempre minha última escolha (só qdo o preço é pra lá de convidativo), exatamente pelas dificuldades do site e da compra em cartão de crédito – nunca aceitam o meu pq o endereço não é no Brasil (?!?!?!), um indicativo de q eles não estão preparados para vender tb para estrangeiros. O q realmente não dá pra entender.

Isso pra não comentar sobre a ineficiência do SAC deles…

Espero profundamente q a Gol ouça mais seus clientes.

By: Weslley Alves

Weslley Alves — Thu, 15 Jan 2009 11:39:36 +0000

Bom Dia Rafael, peço desculpas pela minha ignorância e descuido ao escrever um comentário como esse, com tantos erros de português, mas “quase-analfabetos”, desculpas mas não posso aceitar, talvez descuidado ou ate mesmo desatento.
Conheço bem internet e sei que devemos ter muito cuidado na hora de escrever justamente por causa de pessoas como você que levam ao estremo quando uma pessoa escreve algo que não esta correto e usam disso para provar “que fez o dever de casa direitinho assim como a professora mandou”. Mas acho que aqui não é o lugar para provar se sei ou não me comunicar nem tão pouco se eu sei escrever, caso queira conversar a respeito este é o meu email: wezo@oi.com.br, estarei à disposição, pois vamos fugir do tema do post que é: Site de companhia aérea parte 2 – Gol, e não olha os erros de português do nosso colega Weslley.

Aguardo seu contato.

Abraços

By: Andrea Ronqui

Andrea Ronqui — Thu, 15 Jan 2009 11:15:19 +0000

Cris, me compadeço da sua dor e tenho uma história que ajudou a aliviar essa raiva um pouco. Vou resumir.

Foi na velha batalha dos paulistas com a Telefônica. A internet do trabalho caiu e ligamos lá. Fala, fala, e no fim a menina informou que não poderia fazer nenhum teste porque nós temos roteador e eles não dão suporte a quem tem roteador. “Mas a luz do sinal de interner no modem de vocês está apagada. O roteador vem depois disso. Para ser problema do roteador, o sinal de internet deveria estar normal”. “Não podemos senhora, só posso fazer o teste se a senhora ligar um computador direto no modem”. Depois de insistir que não fazia sentido, menti que tinha ligado, ela fez os testes (a.k.a. SEU SERVIÇO) e voltou a funcionar. Aí não resisti e falei “Tá vendo, eu não conectei computador nenhum. Diga a quem treinou vocês que precisam de um treinamento melhor.”

O triste é que ela vai desligar, me xingar um pouco e esperar o próximo trouxa ligar.

By: Rafael Netto

Rafael Netto — Thu, 15 Jan 2009 11:12:06 +0000

É Cris, nem precisa repetir o comentário que eu deixei no outro post… até porque parece que o foco agora é o “desatendimento” ao cliente. Esse é um mal generalizado, aliás some-se o fato de que “atendimento online” pra maioria das empresas é o mesmo que “lixeira”, e-mails e formulários jamais são respondidos. Isso foi matéria de jornal recentemente.

Agora, também é difícil aceitar quase-analfabetos como o colega Weslley aí em cima, incapazes de construir frases e pontuar, e que escrevem coisas como “subestimao” (Subestimáu? Subestimaô?). A Internet está cheia de exemplos como esse e muito piores. Fico pensando como é que uma pessoa dessas se comunica no dia-a-dia.

By: Weslley Alves

Weslley Alves — Thu, 15 Jan 2009 00:39:34 +0000

Fala Cris . . . cara tambem trabalho em agencia de viagens, mas com informatica, o que noto é que muitas vezes as companhias subestimao as pessoas e a si mesmas, pois fazem promoções absurdas que certamente vam atrair um numero grande de visitantes ao seus portais mas não se preocupam com a disponibilidade do serviço (acessos ao site – trafego), o que muitas vezes acontece das pessoas nem conseguirem se logar no site. uma outra coisa que vi acontecer com a GOL é que no lançamento do novo portal de emissoes não teve participação dos agentes que utilizam o portal para emissão e nem do publico apenas fizeram o sistema colocaram no ar e que todos utilizem “AMEM”, parece que eles nao se preocupam como as pessoas vao interagir, apenas querem vender.

By: Giovanna

Giovanna — Wed, 14 Jan 2009 19:33:43 +0000

Oi Cris… adorei a série “sites de companhias aéreas”! Sou uma agente de viagens e também sofro muito com eles. Não sei qual é a sua frequência em viagens, mas eu sofro com esses sites todos os dias!!! Quando não é GOL, é Oceanair, é Webjet…
No caso da GOL, mesmo o portal do agente é bem triste.. se tenho algum problema na compra tenho que ir até a “Ajuda On-line”.. e aparece um formulário pra preenchermos. Blz, eu preencho bonitinho, clico em ‘entrar’. Só que NUNCA consegui entrar de primeira! Aparece uma msg: ‘todos os nossos operadores estão em atendimento’. Clico em reconectar-se..ai eu ‘sifu’ neh, porque aparece em vermelhinho ‘desculpe, o site solicitado não foi encontrado’, e aí eu tenho que recomeçar do zero, e tentar várias vezes até conseguir entrar.
Detalhe: não há diferença pros dois navegadores que eu uso, o IE e o Firefox, o erro eh o mesmo..
Sinceramente, acho uma falta de respeito da companhia com seus clientes.

By: _Felipe

_Felipe — Wed, 14 Jan 2009 19:15:25 +0000

Haha, selecionar CAPTCHA?! Que imbecil!

By: Cesar Cardoso

Cesar Cardoso — Wed, 14 Jan 2009 12:40:59 +0000

*Eu* acho que você deveria testar o site da TAM. Aliás, compare os preços da TAM com os da Gol e se prepare para ter umas surpresas inesperadas