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MaisBurrice artificial telefônica
Por que diabos as empresas acham que esse sistema de atendimento eletrônico onde você fala a opção desejada, em vez de teclar, é melhor? É pra tirar a gente do sério, cortando a ligação logo no início e diminuindo os custos com call-center? Só pode!
– Não sua máquina estúpida, eu quero “outros serviçooooos”! Argh! (telefone é jogado contra a parede ou batido na cabeça)
Primeiro foi a Telemar-que-agora-se-chama-só-Oi, hoje encontrei o callcenter da NET com esse sistema safado. Qual o problema em teclar uma opção? Vai direto ao ponto e não há como errar. Ou eles acham que os usuários são mais burros do que esse computador e não conseguem nem teclar uma opção? Por favor, voltem para o jeito antigo!
Cortar custos? Podiam fazer isso respondendo e-mail
mas parece que é tão dificil. Pelo menos a sony ericson, tim, net e claro não sabem fazer isso, imagino que outras empresas do mesmo porte tenham essa postura de ignorar o “fale conosco” também….
Eu acho que é burrice das chefias… Acham que vai ser “muito mais fácil” e tal, gastam uma grana com essa porcaria, e daí quebram a cara.
E se você errar bastante, ele não cai para um atendente de verdade?? Tente!
Deve ser pra ficar “bonitinho” e agradar o(a) diretor(a) da empresa. Parece até aqueles secadores que colocam em “lugar chique” em vez de toalhas de papel. O negócio é incômodo, barulhento, não faz o que deve e ainda consome um absurdo de energia elétrica. Nunca vi nenhuma vantagem neles.
Deixa eu repetir:
Por favor, voltem para o jeito antigo!
Já experimentou repetir coisas sem sentido? Na Oi Telemar costumava funcionar.
Tu me fez lembrar de um episódio do the big bang theory em que o judeu testa a discagem por voz, e claro, só dá merda, super cômico!
O que já era ruim ficou pior.
E tem que cuidar do tom de voz, se você responder um NÃO em negrito e caps lock ela diz “me desculpe, eu não entendi”. Repete a pergunta. Aí você suspira, diz um não resignado e ela responde “me desculpe, eu não entendi”.
Há uma crença generalizada entre marqueteiros e executivos que dificultar o cancelamento de serviços e produtos por telefone pode fazer o cliente desistir do cancelamento. Está aí uma (mais uma) estratégia burra dos grandes estrategistas de vendas. Falo por mim: muitas vezes eu deixo de adquirir um produto ou serviço que eu tenho curiosidade de experimentar, justamente porque antevejo as dificuldades que teria caso desistisse. Ou seja, funciona como um anti-marketing: você deixa de adquirir um produto que te interessa por medo do atendimento no caso de um futuro, incerto e hipotético cancelamento. São brilhantes esses senhores!
Naooooo… volta pro sistema MAISSS antigo ainda, daqueles que voce liga e ALGUEM atende logo de cara…
Tem uma cena engracada desse sistema naquele filme “I now pronounce you Chuck and Larry”.
;p
ah! falo logo:
ou
é batata! “ok, entendi. vou repassar a ligação para um atendente”.