Já ouvi um cliente dizer que “não iria pagar tanto por um pedaço de papel”, fator que o levou a contratar um estudante de arquitetura do segundo período. Minha vingança não tardou e nem falhou. Na metade da obra houve um problema estrutural de incompatibilidade entre o térreo e o primeiro pavimento, que acarretaria muito mais trabalho e muito mais dinheiro para consertar. Para completar, a fiscalização urbanística pintou no local e embargou a obra. Depois da inês morta, o cliente veio até mim implorando para dar continuidade ao serviço iniciado.

Resultado: precisei de muito mais tempo para resolver os problemas e então retomar a obra; metade da casa foi demolida porque não atendia à legislação municipal, e o que sobrou tive que usar toda a criatividade para aproveitar em um material aceitável. Todo esse tempo a mais (meu e dos operários) custou pelo menos o triplo do que teria sido gasto na primeira vez.

Cheguei a pensar em deixar o cara na mão com seus próprios problemas, mas não vi motivo para orgulho. Mais ainda tive que provar que era um profissional de verdade, e deixar claro que é natural aparecerem clientes imbecis.

Na empresa que eu trabalho agora - onde não sou mais consultor, mas membro de uma equipe interna de TI - estamos prestes a contratar uma empresa para implementar um pacote de software e o Diretor de Finanças insistiu em um projeto com preço fixo. Não só isso, mas ele espremeu uma redução do preço na casa dos 5 dígitos (altos, quase 6). Eu fiz o meu papel como consultor interno: avisei que o prestador de serviços não vai entrar num negócio pra ter prejuízo. Ele vai cortar custos em algum lugar e eu só posso esperar que não seja nos provendo com os profissionais de customização de pacote menos experientes - ou seja: que nós não acabemos pagando para treinar os recursos deles…

Educação dos clientes é tarefa do prestador de serviços também! Quantos clientes eu não resgatei ou adquiri para essa última empresa em que eu atuava como consultor justamente porque eu - contrariando as recomendações do pessoal de vendas (que, na maioria das vezes, querem a comissão do momento e dane-se o resto…) - dizia a verdade e educava o cliente nas suas concepções erradas?

Essa sua série faz todo o sentido do mundo.