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MaisQual o seu negócio, garoto?
Um dia o Google ainda me quebra… Antigamente o medo de toda empresa de tecnologia era a Microsoft resolver entrar no mesmo mercado. Hoje o bicho-papão é o Google. “E se o Google começar a fazer a mesma coisa que você, só que de graça?”
Ainda não foi dessa vez, mas os caras continuam assombrando.
O processo de criação e edição do GooglePages não podia ser mais simples e se você já tem conta no GMail não há absolutamente nada a configurar. O endereço <seunome>.googlepages.com já está lá esperando.
Mas essa história de o Google me derrubar é (espero) uma grande brincadeira de minha parte e me leva a um papo que estou para colocar aqui há algum tempo. Como dizia o Delroy Lindo em Regras da Vida, “Qual o seu negócio, garoto”?
Em 2000 a bolha ainda não tinha necessariamente estourado e os queridinhos do Silicon Alley eram os caras da agência digital Razorfish, com seus sites de vanguarda e seus orçamentos milionários. É dessa época uma reportagem da Wired sobre seus fundadores, Jeff Dachis e Craig Kanarick, onde Kanarick saiu com o que a revista chamou de A Parábola da Furadeira:
Não existe uma pessoa no mundo que precise de uma furadeira. Elas precisam de um buraco. Então a Black & Decker não está no ramo das furadeiras e sim no ramo dos buracos. [por mim ele podia ter parado aqui, mas sabe como são as estrelas...]Mas, na verdade ninguém precisa de um buraco — as pessas querem pendurar obras de arte. E ninguém precisa pendurar obras de arte, mas sim ter uma sala mais bonita. E ninguém precisa de uma sala mais bonita, mas sim ser feliz. Daí a Black & Decker não estar no negócio de furadeiras, mas sim no negócio de fazer as pessoas mais felizes! Assim como todas as outras empresas do mundo!
Então qual é o meu negócio? Outro dia o Rafael me perguntou por que o Vilago não oferecia pacotinhos menores, customizáveis, etc. Dei uma de Tobey Maguire (ainda no Regras da Vida, não se perca) e respondi que eu não estou no negócio de hospedagem. Estou no negócio de suporte.
Sim, o que eu vendo são X MB de espaço e Y GB de transferência, mas isso você encontra em 200 mil outras empresas, por preços maiores e menores que os meus. O que eu ofereço, o diferencial, o valor agregado ou seja lá qual nome bonitinho os tais especialistas coloquem… O que eu ofereço é o suporte.
Uma empresa de hospedagem padrão recebe pedidos de suporte do tipo “meu email não funciona”, “onde eu coloco esse arquivo?”, etc. Eu recebo, é claro, esses pedidos. Mas o que eu mais recebo mesmo são coisas mais “qualificadas” do tipo “Quero fazer ___ no template do meu blog.” ou “Quero inverter a ordem dos comentários do meu blog.” ou “Quero colocar um sistema de banners no meu site de notícias” ou “Invadiram meu site, e agora?” ou “Apertei um botão e sumiu tudo!”.
Qualquer uma destas perguntas receberia em qualquer outro lugar a resposta “Isso não é problema nosso. Veja com quem fez o software.” Eu não só respondo como muitas vezes (quando a coisa é complicada) vou lá e faço. Porque seja lá qual o negócio que meu cliente eu sei que não é escovar bits de site.
Enquanto escrevo este texto estou respondendo o email de uma futura cliente com uma lista de domínios que ela quer saber se estão disponíveis. Ninguém é obrigado a saber onde se procura por isso e quais os procedimentos.
É claro que a esta altura você já está pensando que isto aqui é uma grande propaganda da minha empresa. Se estiver pensando isso estará, obviamente, certo. Afinal de contas se eu não falar bem dela, quem vai? Mas uma das idéias para o blog este ano é falar um pouco mais sobre negócios em empreendedorismo. Não que eu seja um grande entendido na área, mas vai ajudar nós dois a craniar um pouco sobre o assunto. Idéias não faltam, incluindo o prometido texto final sobre o Submarino, que também segue a idéia do “Qual o seu negócio, garoto?” Quem acessar, verá.
PS: Eu também estou no negócio de fazer site, então se você tiver algum projeto por aí não se esqueça dos amigos. 
Eu falo bem do seu negócio – e de graça, porque você merece. E tenho certeza de que todo mundo que mora no Vilago teria o mesmo prazer. Afinal, que serviço de suporte lhe permite bater papo sobre Lost no MSN?
IP: 80.168.81.5
“Apertei um botão e sumiu tudo!”
Me senti tãããão culpada agora… A carapuça serviu feito luva.
Bom, acho que com 9* sites no Vilago dá pra notar que eu gosto da vizinhança, né?
Parabéns pelo aniversário e pela filhota, Cris!
Abração,
Carol.
*
vignamaru.com.br
nivaldotavares.com.br
nextbrasil.com.br
cinabre.com.br
cafecomgato.com.br
roig.com.br
ericnovello.com.br
cognitiae.com.br
domenicodemasi.com.br
…
IP: 201.51.211.252
E sou prova viva que o suporte é fuderoso mesmo!
Recomendado.
E estou esperando os textos sobre negócios…
IP: 200.190.159.67
Dos amigos e dos parceiros com habilidades complementares.
IP: 200.179.65.4
Comentando a parábola com um amigo meu, que respondeu:
“A Black & Decker está é no ramo de ganhar dinheiro. Fazer as pessoas felizes é uma maneira de poder cobrar mais caro.”
Hehehehehehe ..
IP: 200.243.115.190
Olha que eu sequer entrei no site do Vilago mas há tempos já me sentia muito inclinado a fazer as malas do meu domíniozinho emprestado e ir praí.
Não é nem pelo suporte, mas é que o inquilino é gente boa e é “uma pessoa humana” por assim dizer.
IP: 200.169.140.58
Realmente, todas as vezes que eu tive um problema com meu site Lombaxomba, o Sr. Cris Dias resolveu e em um CURTO periodo de tempo, recomendo, já estou há mais de seis meses como cliente da Vilago
IP: 201.32.176.186
[...] Craig Kanarick – Fundador da Wired [...]
IP: 69.93.61.210
É isso aí, tem que valorizar o seu “atendimento”
Abraços
IP: 201.42.134.48
A melhor propaganda é a satisfação dos clientes e do mercado.
Estão ai os seus clientes e agora um concorrente (hehehe) para dizer que o seu suporte é simplesmente perfeito!
Para mim sociedade do conhecimento é isto: vender serviços conhecimento e não meramente disquinhos com programinhas gravados.
IP: 200.222.128.135
Num futuro bem próximo (porque não dizer, AGORA!) as empresas só se destacarão por diferenciais como esse que você menciona nesse ensaio.
Trabalho num pequeno escritório de representações, e o que mais nos motiva é ouvir do cliente a satisfação com algum tipo de solução pela qual ele não esperava.
Algum tempo atrás eu li um belo artigo na TAM Magazine, que fala de um assunto muito semelhante. Por acaso eu encontrei a imagem do artigo que havia escaneado (http://rapidshare.de/files/14862178/o_Cliente_N_o_Espera.JPG.html).
Parabéns pelos elogios que li aqui!
IP: 200.164.241.200
Foi mal. O link correto:
http://rapidshare.de/files/14862178/o_Cliente_N_o_Espera.JPG.html
IP: 200.164.241.200
[...] E eis que o síndico viu que os precinhos estavam um pouco altos e baixou os preços da Vilago Ok, ainda é mais caro que muito provedor de hospedagem por aí, mas é que o lance do Cris não é vender hospedagem e sim vender suporte. Você quer ter um blog e não quer perder tempo instalando sistemas? Deixa com o cara. Quer botar um sistema de banner? Ele ajuda. Mandou pro espaço os arquivos? Ele vai respirar fundo e vai ver o que consegue fazer. Eu pessoalmente sou um feliz cliente Vilago desde que a Novah foi prás cucuias e se não hospedo o Gordurama aqui é mais porque no caso do Gordura a banda de larga consumida e o espaço em disco contam muito mais que o suporte… [...]
IP: 70.86.159.82