Um dia o Google ainda me quebra… Antigamente o medo de toda empresa de tecnologia era a Microsoft resolver entrar no mesmo mercado. Hoje o bicho-papão é o Google. “E se o Google começar a fazer a mesma coisa que você, só que de graça?”

Ainda não foi dessa vez, mas os caras continuam assombrando.

O processo de criação e edição do GooglePages não podia ser mais simples e se você já tem conta no GMail não há absolutamente nada a configurar. O endereço <seunome>.googlepages.com já está lá esperando.

Mas essa história de o Google me derrubar é (espero) uma grande brincadeira de minha parte e me leva a um papo que estou para colocar aqui há algum tempo. Como dizia o Delroy Lindo em Regras da Vida, “Qual o seu negócio, garoto”?

Em 2000 a bolha ainda não tinha necessariamente estourado e os queridinhos do Silicon Alley eram os caras da agência digital Razorfish, com seus sites de vanguarda e seus orçamentos milionários. É dessa época uma reportagem da Wired sobre seus fundadores, Jeff Dachis e Craig Kanarick, onde Kanarick saiu com o que a revista chamou de A Parábola da Furadeira:

Não existe uma pessoa no mundo que precise de uma furadeira. Elas precisam de um buraco. Então a Black & Decker não está no ramo das furadeiras e sim no ramo dos buracos. [por mim ele podia ter parado aqui, mas sabe como são as estrelas...]

Mas, na verdade ninguém precisa de um buraco — as pessas querem pendurar obras de arte. E ninguém precisa pendurar obras de arte, mas sim ter uma sala mais bonita. E ninguém precisa de uma sala mais bonita, mas sim ser feliz. Daí a Black & Decker não estar no negócio de furadeiras, mas sim no negócio de fazer as pessoas mais felizes! Assim como todas as outras empresas do mundo!

Então qual é o meu negócio? Outro dia o Rafael me perguntou por que o Vilago não oferecia pacotinhos menores, customizáveis, etc. Dei uma de Tobey Maguire (ainda no Regras da Vida, não se perca) e respondi que eu não estou no negócio de hospedagem. Estou no negócio de suporte.

Sim, o que eu vendo são X MB de espaço e Y GB de transferência, mas isso você encontra em 200 mil outras empresas, por preços maiores e menores que os meus. O que eu ofereço, o diferencial, o valor agregado ou seja lá qual nome bonitinho os tais especialistas coloquem… O que eu ofereço é o suporte.

Uma empresa de hospedagem padrão recebe pedidos de suporte do tipo “meu email não funciona”, “onde eu coloco esse arquivo?”, etc. Eu recebo, é claro, esses pedidos. Mas o que eu mais recebo mesmo são coisas mais “qualificadas” do tipo “Quero fazer ___ no template do meu blog.” ou “Quero inverter a ordem dos comentários do meu blog.” ou “Quero colocar um sistema de banners no meu site de notícias” ou “Invadiram meu site, e agora?” ou “Apertei um botão e sumiu tudo!”.

Qualquer uma destas perguntas receberia em qualquer outro lugar a resposta “Isso não é problema nosso. Veja com quem fez o software.” Eu não só respondo como muitas vezes (quando a coisa é complicada) vou lá e faço. Porque seja lá qual o negócio que meu cliente eu sei que não é escovar bits de site.

Enquanto escrevo este texto estou respondendo o email de uma futura cliente com uma lista de domínios que ela quer saber se estão disponíveis. Ninguém é obrigado a saber onde se procura por isso e quais os procedimentos.

É claro que a esta altura você já está pensando que isto aqui é uma grande propaganda da minha empresa. Se estiver pensando isso estará, obviamente, certo. Afinal de contas se eu não falar bem dela, quem vai? Mas uma das idéias para o blog este ano é falar um pouco mais sobre negócios em empreendedorismo. Não que eu seja um grande entendido na área, mas vai ajudar nós dois a craniar um pouco sobre o assunto. Idéias não faltam, incluindo o prometido texto final sobre o Submarino, que também segue a idéia do “Qual o seu negócio, garoto?” Quem acessar, verá.

PS: Eu também estou no negócio de fazer site, então se você tiver algum projeto por aí não se esqueça dos amigos.