Situação mais ou menos típica da época do Natal. Você vai na Internet tentar comprar um CD do Roberto Carlos para dar de presente para sua mãe. Como você não gosta de gastar dinheiro, dá uma passada no Mercado Livre procurando um CD usado em bom estado.

Você entra no site, vê uma caixinha de busca e digita já imaginando a cara de feliz da mamãe ao receber o presente: “roberto carlos”

Simples, não? Não. Veja os resultados da busca:

— O Gênio Do Crime – João Carlos Marinho Silva – Ediouro
— Minha Profissão É Andar – João Carlos Pecci
— Livro – Onde Estara Hitler? Roberto Botacini – Antigo E Raro
— O Gênio Do Crime – João Carlos Marinho Silva
— Ler Pensar Interpretação De Textos 8ª Roberto & -Rodrigonico
— Revista Vip * Carla Perez * Novembro De 1999 * Edição; 175

Caramba… onde o Roberto Carlos foi parar? O que Hitler tem com meu presente de Natal? E a Carla Perez? Minha mãe me mata se souber que vou gastar o dinheiro do presente de Natal dela numa edição “rara” da revista VIP.

A explicação é simples. O sistema de busca do site procura “roberto ou carlos”, quando deveria procurar “roberto” e “carlos” num mesmo produto. Ele é tão “inteligente” que achou até “carla” para me ajudar. Pena que não era isso que eu queria.

Um bom mecanismo de busca acha poucos resultados. Poucos e certeiros. Vá no Google, busque por Roberto Carlos e a Carla Perez não vai passar nem perto. No Submarino a mesma coisa, não vejo nenhum CD do Roberto Leal — afinal de contas não foi o que eu pedi. Mas por que, então, o Mercado Livre faz isso? A única explicação que consigo pensar é que por razões de marketing eles acham que “muito é bom”. Quanto mais produtos a busca retornar melhor a imagem do Mercado Livre.

— Puxa vida! O Mercado Livre tem tanta coisa de Roberto Carlos! Mais de oitocentas coisas, que site supimpa!

É claro que não é bem assim… Se eu faço uma busca por “roberto carlos” o máximo que eu aceito encontrar fora do meu objetivo inicial é uma camisa autografada pelo lateral esquerdo do Real Madrid. Carla Perez e João Carlos Marinho Silva nunca estiveram nos meus planos. Se o site acha importante mostrar esse pessoal todo que, pelo menos, jogue seus produtos para o fim da lista. “Ordenado por relevância” é uma classificação velha em “anos de Internet”, mas ela não faz parte das opções de ordenação no topo da lista. “Destacado” é a opção padrão, ou seja: quem pagou para aparecer primeiro assim aparece. O usuário final, aquele com o dinheiro no bolso, não está nem aí para “destaque”. Ele quer o melhor produto, pelo menor preço. Mas usabilidade não parece ser a maior preocupação do Mercado Livre.

Mas afinal, onde estava o Rei? Bom, nessa busca ele aparece pela primeira vez na décima primeira posição, entre um livro de Geografia e um compacto em vinil do João Roberto Kelly.

PS: Esta análise crítica sobre a busca do Mercado Livre foi enviada ontem para o site, usando o sistema de perguntas do site (já que não encontrei uma caixa “mande sua sugestão”, uma coisa que deveria ser simples achar em um site fácil de usar). Hoje recebi uma resposta-enlatada-padrão com seis maneiras de encontrar o produto desejado. A mais legal de todas é a última: “Se mesmo assim ficar difícil encontrar os produtos que deseja, você pode publicar uma mensagem no Mercado Café, onde você interage com os usuários de todos os países onde há o MercadoLivre.com para encontrar seu produto.” Publico a mensagem no meu site, então.

Queria saber se em vez de mandar um e-mail com a sugestão eu tivesse enviado um relatório de consultoria acompanhado de uma conta na cada das dezenas de milhares de reais eu teria algum crédito.