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O chato ataca mais uma vez.
De: CrisDias
Para: Atendimento Submarino
Assunto: Promoção caixa Indiana Jones e outras sugestões
Esta semana recebi o email “600 DVDs a partir de R$14,90, promoção de câmeras digitais e compre 2 CDs da lista e leve 3.”
Nele a caixa de DVD do Indiana Jones esta em oferta especial, dando a mochila oferecida na promoção de pré-venda mais frete grátis.
Comprei esta caixa em pré-venda achando que a promoção da mochila era só para quem assim comprasse e paguei o frete. Se tivesse esperado teria economizado R$ 4 e receberia os DVDs só 1 ou 2 dias depois do que recebi, com a mesma mochila.
Aprendi minha lição, pré-venda é coisa de mané, não dá incentivo nenhum para compra.
Hoje fiz mais uma compra no Submarino: um DVD e um livro. Depois de fechado o pedido lembrei de mais um livro que estava querendo. Ao entrar no site vi mais um DVD que podia pegar junto, dentro da promoção “pressão Submarino” o que quase dobraria o valor da compra original.
Entrei em contato com o atendimento online e para minha surpresa descobri que depois de finalizado um pedido não pode ser alterado. Desculpe-me por dizer isso, mas na Amazon.com eu posso ficar alterando o meu pedido quantas vezes eu quiser até a hora de ele sair do estoque. Eu faço dois ou mais pedidos e depois mando o site “juntar” todos, economizando no frete. Como no Submarino não posso fazer isso a compra do outro livro e do DVD (se ainda estiver em promoção, o que eu duvido) fica pro mês que vem.
Grato pela atenção,
Cristiano Dias
Isso aí, Cris.
Cargas de profundidade neles!!!!!
A gente tem que parar de achar que consumidor exigente é a mesma coisa que consumidor chato.
Se os caras se decidem a prestar um serviço, o serviço tem que prestar….
O serviço presta e funciona. Conheço diversas pessoas que compram e estão satisfeitas com o submarino.
Eu mesmo nunca comprei.
O problema ai, é sim, de chatisse
e também, porque, como programador ( talvez ) encherga isso como uma falha, do sistema.
hehehehe, acho que é cahtisse mesmo
Cris,
Faltaram as palavras “incompetente”, “burro”, mal-administrado”, logística-sem-vergonha”, “fazer-o-consumidor-de-otário”, etc.
Aí sim, você teria sido chato. No caso descrito, você foi, no máximo, um cliente exigente, mal acostumado com a Amazon.
Isto é algo que vc já devia ter aprendido : pré-venda é para fãs *mesmo*. E fãs mesmo compram antes porque querem ler, ouvir logo e não se preocupam com o preço per se. Só para ilustrar eu comprei *todos* os livros do Harry Potter em pré-venda e depois descobri que poderia ter economizado em torno de R$60 se tivesse esperado como todo mortal. Mas eu não consigo … (e já encomendei o último).
Voce Tem todo o direito de reclamar que o pedido nao possa ser alterado, ate na floricultura (!) on line eu consigo alterar o meu pedido, porque sera que o submarino nao “consegue”
Pré-venda é mais pra garantir, tanto que vai realmente conseguir o DVD, já que garante a compra, não corre o risco de ficar esgotado no lançamento, e garante também a mochila, que deve ter um número limitado, e se vendesse muito não ia ter pra quem comprasse depois.
E a modificação no pedido não chega a ser um desrespeito deles, é algo que seria bom, mas nada obrigatório, até porque eles certamente tem motivos pra isso, pode ser apenas porque assim é menor a chance de ocorrer qualquer tipo de erro na entrega.
É isso aí Cris. Pau neles. Querem entrar no mercado, têm que atender o cliente e bem!
Nada a ver com a compra: o comentarista “duard” escrever chatice com “ss” e enxergar com “ch” é mais do que chatice. Como diria Ancelmo Gois, “na minha terra, isso é …, bem deixa prá lá”. Ele mesmo nunca experimentou comprar pelo Submarino; como se acha no direito de opinar?
É isso aí, CrisDias: o terror dos ombudsman’s!